Accountwiederherstellung

Die Accountwiederherstellung dient dem Support dazu, gestohlene Accounts nicht nur wie bisher ihren nachweislich rechtmäßigen Besitzern zurückzugeben, sondern auch alle Charaktere und Gegenstände wiederherzustellen. Im Ausgleich werden Spieler, die am Accountdiebstahl mitgewirkt haben, gesperrt (auch damit es die Gegenstände nicht doppelt gibt).

Das Verfahren wurde am 21. November 2011 vorgestellt und ist als Vorschau auf ein ähnliches Feature in Guild Wars 2 zu verstehen. Wiederherstellungspunkte wurden bereits seit dem 1. Oktober 2011 gesammelt.

Häufige Fragen

Dies ist eine Zusammenfassung und Übersetzung des Fragenthreads (siehe dazu die Weblinks am Ende des Artikels).

Was wird wiederhergestellt?
Es wird immer der gesamte Account zugesetzt, und zwar absolut alles außer Aktivierungscodes (z.B. von Kampagnen, Kostümen, Charakterumbenennungen, ...). Auch das Verbrauchen von Credits (z.B. Extremes Makeover-Credits) sowie Freischaltungen zum Beispiel beim Verwahrer festlicher Kopfbedeckungen oder in der Halle der Monumente werden rückgängig gemacht. Das gilt auch, wenn ihr euren Account selbst gespielt habt, nachdem ihr ihn vom Support zurückgebekommen habt (insbesondere, wenn es zu dem Zeitpunkt noch keine Wiederherstellungsoption gab, also zwischen 1. Oktober und 21. November 2011).

Können einzelne Charaktere zurückgesetzt werden?
Nein, es kann nur der gesamte Account zurückgesetzt werden.

Brauche ich spezielle Software?
Nein, ArenaNet legt die Wiederherstellungspunkte selbstständig an und der Support lädt sie für euch rein, wenn ihr nachweisen konntet, dass es euer Account ist und dass er geklaut wurde.

Zu welchen Zeitpunkten kann der Account zurückgesetzt werden?
Ein Account kann nur zu einem Zeitpunkt ab dem 1. Oktober 2011 zurückgesetzt werden. Die Wiederherstellungspunkte sind für aktive Spieler und wenn sie erst kürzlich aufgenommen wurden dichter als wenn ein älterer Punkt gewählt werden muss. Wie lange Wiederherstellungspunkte aufbewahrt werden, möchte man aber nicht sagen. ArenaNet gibt an, dass man Versuche unternehme um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass unter den Wiederherstellungspunkten einer ist, bei dem der Account noch seinem rechtmäßigen Besitzer gehörte. Details nannte man nicht.

Für welche Fälle gibt es die Accountwiederherstellung?
Das Feature wird nur bei Accountdiebstahl angewandt. Für andere Gründe (z.B. Scamming) kommt es nicht zum Einsatz.

Wie kann man das Feature nutzen?
Die Accountwiederherstellung wird angewandt, wenn man sich beim Support authentifiziert hat und nachgewiesen wurde, dass der Account von unberechtigten Dritten missbraucht (z.B. leergeräumt) wurde. Es ist nicht zwangsläufig notwendig, dass das Passwort geändert wurde. Ob man eine Zurücksetzung erhält, wird individuell vom Support entschieden.

Wird ein geklauter Account gesperrt, wenn er zum Klauen von Gegenständen verwendet wurde?
Das Problem ist ArenaNet bekannt. Wer davon betroffen ist, soll sich an der Support wenden.

Was passiert mit neu vergebenen Charakternamen?
Derjenige, der den Charakternamen wegen der Löschung eines Charakters durch Accountdiebe erhalten hat, muss den Charakter bei der nächsten Benutzung umbenennen. Das kostet ihn – ähnlich wie bei anstößigen Charakternamen – nichts. Der Spieler, dem der Charaktername ursprünglich „gehörte“, erhält ihn zurück.

Weblinks

• Support-Website (de)(en)(es)(fr)
• Ankündigung (en)
• Fragenthread (en)