Entwicklerupdates/20090313

Regina Buenaobra: Informationen über das April-Update (13. März 2009)

Dieser Artikel stammt von Regina Buenaobras Journal.
Er befasst sich etwas mit dem April-Update und gibt Einblicke in den Beruf des Community-Managers.

Dieser Artikel ist eine inoffizielle GuildWiki-Übersetzung einer nur auf Englisch veröffentlichten offiziellen Mitteilung an die Spieler.

In der Community kamen Fragen zum April-Update auf und es wurde gefragt, wann wir Informationen darüber veröffentlichen würden. Wir wissen, dass ihr alle neugierig (und manche auch besorgt) auf Informationen wartet. Linsey und ich haben darüber geredet, dass wir ab dem neuen Jahr offener mit dem Entwicklungsprozess umgehen werden. Daher schreibt sie seit Beginn des Jahres den Fortschritt in ihr Journal [GuildWiki-Anmerkung: Link zum Journal]. Wir können leider nicht zu sehr ins Detail gehen, aber hoffentlich gibt es euch einen Einblick, wie viel Arbeit es für das Live-Team gewesen ist. Da der April immer näher rückt, hat sie immer und immer mehr zu tun und wie ihr vielleicht alle gemerkt habt, hat sie auch nicht mehr so viel Zeit, Journaleinträge zu posten. Trotzdem findet sie etwas Zeit, Antworten auf ihren Benutzerdiskussionsseiten, die nun wieder entsperrt wurden, zu posten.

Das Fehlen von Informationen über das April-Update soll aber auf keinen Fall auf ein Fehlen von Fortschritt oder ein Fehlen von Arbeit hindeuten. Seid sicher, dass wir alle schwer damit beschäftigt sind – das Live-Team, das Community-Team, das Marketing-Team, das Web-Team, das Qualitätssicherungs-Team und das Support-Team. Wie ich bereits an anderer Stelle geschrieben habe, werden das April-Inhaltsupdate und das April-Wartungsupdate getrennt voneinander eingespielt werden. Das Wartungsupdate ist dasjenige, das üblicherweise zu Beginn des Monats kommt und den Trank ändert, einige Fertigkeiten neu gewichtet und ihr bekommt die Turnierbelohnungspunkte. Das Inhaltsupdate wird getrennt hiervon erscheinen.

Die Wiki-Community [GuildWiki-Anmerkung: gemeint ist die des offiziellen Wikis] hat vielleicht mitbekommen, dass sich unsere Philosophie bezüglich der Entwicklerinteraktion mit der Community geändert hat. Mit der Gründung des Live-Teams wurde das noch deutlicher. Wie ihr an der erhöhten Teilnahme von Linsey und anderen am Wiki erkennen könnt, finden wir (und ich), dass die Interaktion mit der Community eine gute Sache ist. Dazu muss man sagen, dass nicht zwangsläufig jeder Entwickler Zeit und Lust dafür hat. Entwickler beteiligen sich am Wiki, wenn sie bei ihrer Arbeit Zeit übrig haben oder sie nehmen sich außerhalb ihrer Arbeit Zeit. Ich weiß, dass sich viele von euch aufgeregt haben, als Linsey ihre Benutzerseite gesperrt hat, aber ihre Hauptaufgabe ist Game-Designer. Wenn sich Entwickler an die Spieler wenden, schwindet Zeit, die sich an der Spieleentwicklungsarbeit verbringen können oder es fällt ein Teil ihrer Entspannungszeit, die sie zu Hause haben, weg (wenn sie von außerhalb des Büros schreiben).

Was machen die CMs?

Ich werde einfach das kopieren und hier einfügen, was ich zuvor über meine Arbeit gesagt habe, weil ich von Zeit zu Zeit Fragen bekomme, was eigentlich die Community-Manager tun. Ich habe verstanden, dass die Antwort ziemlich versteckt im Wiki vergraben ist, also füge ich sie hier ein (mit einigen Änderungen), sodass es für diejenigen besser sichtbar ist, die sich dafür interessieren.

Das ArenaNet-Communityteam war immer kleiner als das, was es war, als ich beigetreten bin. Wir hatten drei Communityleute (davon einer mit Teilzeit), die hier bei ArenaNet gearbeitet haben, als ich hierher gekommen bin, und insgesamt sechs auf der ganzen Welt. In den ersten Monaten meiner Arbeit, waren wir mit mir zusammen vier Community-Manager im Team. Im Oktober [GuildWiki-Anmerkung: 2008] sank diese Zahl auf drei, da sich Julien Crevits eine neue Stelle gesucht hat. Das Community-Team besteht zurzeit aus mir und Martin Kerstein. Dennoch wird sich das ArenaNet-Community-Team auf lange Zeit vergrößern. Auf kurze Sicht haben wir etwas mehr zu tun.

Um euch tiefere Einsichten zu geben, was das für mich bedeutet... Ich arbeite etwa 40 Stunden pro Woche, aber da gehe ich oft drüber. Ich versuche, kein Workaholic zu sein, meiner Gesundheit zuliebe. In der Videospielindustrie verausgaben sich Communitymanager häufig und das kann in einer vergleichsweise kürzeren Zeitspanne passieren, als in anderen Berufen in dieser Industrie. Es gibt einen Witz bei uns Community-Managern, dass du komplett wahnsinnig bist, wenn du es nach zwei Jahren noch in diesem Beruf aushältst. Ich denke nicht, dass es auf längere Sicht gesund und haltbar ist, mehr als 8 Stunden am Tag zu arbeiten, wenn man außerhalb des Berufs gesund leben und ein gutes Familienverhältnis führen will.

Ich arbeite 8 Stunden am Tag, fünf Tage die Woche. Ich verbringe zwischen 4 und 12 Stunden pro Woche in Meetings. Ich erhalte 100 - 150 E-Mails pro Woche an meine öffentliche Community-E-Mail-Adresse. Es gibt 4 öffentliche Community-E-Mail-Adressen, die ich verwalte. Ich habe eine E-Mail-Adresse für meine Arbeit, die ich nutze, um mit Kolleagen zu kommunizieren – ich erhalte zwischen 25 und 100 E-Mails pro Tag. Die Zeit, wie lange es dauert, die Informationen zu erfassen und Antworten zu schreiben, kann stark variieren und hängt von vielen Faktoren ab. Einige Nachrichten benötigen mehr Informationen, bevor ich antworten kann und diese Informationen müssen entweder gefunden werden oder ich warte, dass Kollegen sie mir schicken. Ich habe meine MSN-Adresse und meinen Xfire-Benutzernamen genau deshalb für die Spieler zugänglich gemacht, weil ich eben nicht jede Sekunde meines Arbeitstages im Spiel verbringen kann, aber weiterhin erreichbar sein will. In manchen Zeitabschnitten (z. B. dem kommenden April-Update) oder an Events (z. B. Halloween, Wintertag) erhöht sich mein Arbeitsaufwand stark.

Ich fasse Spielerfeedback, Forenthread und mehr zusammen. Ich bin außerdem an Forschungsaktivitäten bezüglich der Spielindustrie, Communitystrategien, sozialen Medien, usw. beteiligt. Bei der Community geht es nicht nur um kuschelige, weiche Dinge, sondern um harte Zahlen und Werte, daher gibt es seit einigen Monaten Forschungen zu meinem Beruf. Außerdem muss ich andere Abteilungen kontaktieren. Ich arbeite beispielsweise eng mit dem Websiteinhalt und Marketingbestrebungen zusammen. Ich arbeite nah am Live-Team. Ich koordiniere die Lokalisierung, damit unsere Entwicklerupdates übersetzt werden. Ich verwalte die gesamte redaktionelle Arbeit an den Entwicklerupdates und dieser Prozess kann einige Zeit benötigen. Ich arbeite eng mit dem Live-Team zusammen, um Regelentscheidungen zu diskutieren. Der Support wendet sich mit Fragen zu ungeeigneten Namen an mich. Ich arbeite mit dem Support, um ihnen manchmal Fragen von einzelnen Spielern weiterzuleiten. Auf der GW2-Seite fragen mich manchmal die Designer und Künstler um meine Meinung aus Spieler- bzw. Communitysicht, wenn sie eine weitere Meinung brauchen oder wenn sie speziell meinen Standpunkt wissen wollen und ich gebe ihnen meine Sicht der Dinge auch darauf basierend, was ich in der Community sehe. Das sind nur einige der Dinge, mit denen ich zu tun habe.

Ich besuche etwa ein halbes Dutzend Foren, das Wiki, meine Google Alerts und meine Guild Wars-RSS-Feeds. In den Foren erhalte ich private Nachrichten, die genau wie E-Mails in dem Zeitaufwand, den ich zum Beantworten brauche, variieren. Ich verbringe etwa 2 - 3 Stunden damit, all die Foren und das Wiki zu lesen, was aber auch davon abhängt, wie viel ich zu tun habe und wie hoch die Priorität dessen ist. Da ich mich nicht nur an einem Forum beteilige, ist es schwer zu entscheiden, welche Menge an Posts die Spieler akzeptabel finden und es ist schwer Kritik zu vermeiden, dass ich dieses oder jenes Forum bevorzugen würde, weil ich sehr dünn über die vielen Orte verteilt bin, an denen ich mich beteilige und lese. Wie Martin Kerstein schon zur deutschen Community zu sagen pflegt: Nur weil ich nicht poste heißt es nicht, dass ich nicht lese.

Das sind die Dinge, die ich mache, wenn ich nicht viel zu tun habe. Jede einzelne Stunde meiner Arbeit ist wertvoll. Durch die Änderungen an NCsoft West letzten Monat [GuildWiki-Anmerkung: Es gab massive Stellenstreichungen, die vorübergehend auch Auswirkungen auf Guild Wars hatten, besonders hier in Deutschland] und das näher kommende April-Update habe ich derzeit deutlich mehr zu tun. Genaugenommen muss ich sagen, dass es selten Tage gibt, an denen ich nicht komplett beschäftigt bin.

Community-Management unterscheidet sich von Spiel zu Spiel. Ich weiß, dass einige Community-Manager in verschiedenen Spielen noch mehr Aufgaben haben, beispielsweise arbeiten einige von ihnen als Produzenten oder sind sogar am Design beteiligt. Letztlich hoffe ich, dass euch dies ein paar Einblicke in das gibt, was ich besonderes tue, und was Community-Manager an sich tun. Entschuldigung, dass es so lang war, aber hoffentlich war es für einige von euch interessant.

Ich hoffe, dass ihr dieses Wochenende [GuildWiki-Anmerkung: Dieses Wochenende ist Glückswochenende, angelehnt an den St. Patrick's Day] alle Spaß habt und viel Glück beim Finden von Kleeblattbier und Glücksklee. Ich werde eventuell bei der MesCon vorbeischauen, entweder mit meinem Charakter für die Arbeit oder meinem Charakter zum Spielen. Wenn ihr mich seht, scheut euch nicht „hallo“ zu sagen.